1
Funkció részletesen
Lakossági ügyek és hibabejelentések
Lakossági hibák és bejelentések fogadása, kiosztása, követése és lezárása.
Mit tud?
Gyakorlati funkciók
- Állapot és felelős szervezeti egység
- Külső cég bevonásának rögzítése
- Belső megjegyzés és lakossági válasz külön
- Saját kiosztott ügyek nézet
- Lezárás és lakossági értesítés
Önkormányzati érték: A bejelentés nem vész el e-mail-láncokban; látható, ki felel érte, hol tart és milyen választ kapott a lakos.
Konkrét példa
Így használható a napi munkában
A lakos fotóval jelzi a kátyút. Az ügy automatikusan az illetékes egységhez kerül, a státusz követhető, a lezáráskor értesítés megy vissza.
Bevezetés
Négy lépésben élesíthető.
2
SLA / válaszidők meghatározása
3
Lakossági portál beállítása
4
Pilot és visszajelzés
Felelős AI: az AI-funkció döntéstámogatást és adminisztratív automatizálást ad. Hatósági, pénzügyi vagy jogi döntésnél emberi ellenőrzés és az önkormányzati eljárásrend betartása szükséges.